ChatGPT pour l’innovation : l’interview d’Hervé MARY, CEO de MARYLINK

Hervé MARY est le CEO de MARYLINK, entreprise pionnière dans l’Innovation Collaborative Augmentée. Il nous explique en quoi ChatGPT révolutionne l’innovation collaborative, et comment les plateformes MARYLINK exploitent son potentiel pour booster l’innovation des organisations.

Selon vous, quel est l’intérêt de ChatGPT pour les organisations ?

ChatGPT fait couler beaucoup d’encre. ChatGPT code, fait les devoirs à la place des élèves, . Il peut écrire une chanson, un poème ou vous écrire une « lettre d’avocat » personnalisée et circonstanciée pour remettre en place votre voisin de palier trop bruyant !

Les exemples ne manquent pas, et il fait tout cela et bien plus avec un niveau de qualité déconcertant.

Alors à ce stade, est ce encore un gadget pour les organisations ?

Un Perroquet grotesque limité aux petites tâches individuelles ?

C’est un créatif, mais peut il être assez efficace et efficient pour apporter de la valeur dans un processus d’innovation complexe ?

ChatGPT raconte parfois n’importe quoi ! Non ?

Il existe de nombreuses critiques à l’égard de ChatGPT. Ces critiques sont légitimes. Mais elles passent à côté de ce qui apparait, à mes yeux, comme l’essentiel.

Certains font des articles à charge seulement en tentant d’expliquer, que c’est banal. Que l’innovation est limitée. Que ce n’est pas une rupture.

Et beaucoup soulignent les faiblesses, parfois cocasses. C’est devenu un jeu, presque viral…

Par exemple, Il va vous soutenir, avec conviction que les oeufs de poule sont naturellement plus fragiles que… les oeufs de vache ! Alors que tout le monde sait que que c’est en fait l’inverse 🙂

Ne vous trompez pas. Ce n’est pas un gadget. c’est une véritable révolution. Pas une innovation incrémentale. Plus qu’une rupture, c’est une innovation disruptive. Et Même plus que cela encore…

Cela va changer la façon dont nous travaillons en groupe.

Mais au delà, Il va progressivement être invité ou s’inviter, c’est quasiment inéluctable, au coeur même de la création de valeur des organisations : il va bouleverser la capacité notre capacité à innover en groupe, durablement…

En quoi ChatGPT est-il vraiment performant ?

Malgré sa jeunesse, il est déjà capable de réfléchir.

Il ne pense pas. Il n’a pas d’opinion, pas de sentiments. il n’en est pas  vraiment capable. Et c’est bien heureux.

Mais il est capable de réfléchir, de multiples façons, en série sur un sujet précis. Ou de relier un concept sur des sujets en parallèle, avec une facilité déconcertante . Et finalement c’est ce qui est le plus bluffant.

Il ne pense pas mais il capable de Réfléchir. Dans le sens étymologique à savoir « courber en arrière, recourber; ramener » Il est capable de replier, courber ses milliards de connaissances avec une agilité incroyable pour les présenter sous un angle nouveau. 

ChatGPT ne risque-t-il pas de remplacer les collaborateurs ?

Il ne remplace pas l’humain ! Il augmente considérablement leurs capacités cognitives !

Les humains sont capables en effet de distinguer un grand nombre de nuances grâce à leur conscience et leur capacité à penser à travers plusieurs prismes. Les humains ont une perception sensorielle unique.

C’est un peu comme si nous les humains nous étions dotés d’une capacité à distinguer les nuances colorées d’une image ou de plusieurs images. Avec de subtiles dégradés que la machine ne verra pas.

Mais notre faculté de visualisation en « 2D » est limitée par rapport à celle des machines.

ChatGPT n’a pas cela cette sensibilité. il ne nuance pas grand chose, c’est du 12 niveaux de gris.

Mais de son coté, il est capable de réfléchir en 3D !

Il peut « réfléchir en 3D » ? C’est-à-dire ?

IL est capable en effet, de mettre en lumière des facettes inexplorée par l’esprit humain.

Evidemment, il faut que l’humain puisse proposer les bons angles d’attaque ou prompts, et ce au bon moment de la conversation avec chatGPT, mais ceci une autre histoire…

Par ailleurs, les machines peuvent traiter et visualiser les images plus rapidement et plus efficacement que les humains.

Posez lui la question de rajouter 10 idées connexes à une seule et même idée et il fera le job… Pour nous humains, c’est compliqué de pouvoir générer autant d’idées différentes. Nous n’avons pas cette capacité à mettre aussi rapidement en perspective nos images mentales.

Pour lui, c’est une sinécure ! Il adore cela, il le fera sans se fatiguer. Pour nous, c’est épuisant.

ChatGPT est programmé en cela pour être un penseur « outside the box » très naturel. Il permet de fournir un nombre quasi illimité d’images mentales !

Vous faites souvent référence au concept de « thaumatrope », pourriez-vous nous en dire plus ?

Tandis que notre esprit humain va passer beaucoup de temps à étudier chaque image mentale dans toutes ses nuances, ChatGPT est lui capable d’associer un très grand nombre d’images en un temps record et les coller l’une à la suite de l’autre de façon logique. Pour qu’au final la somme des images puisse représenter un film cohérent.

C’est pour cela qu’intuivement, je le perçois comme un thaumatrope de la connaissance.

J’ai donc interroger CHatGPT à ce sujet. Il me l’a confirmé. Il ne « comprend rien au film de ce qu’il raconte » comme dirait ma fille, mais en reliant un grand nombre de mots (ou d’images dans notre analogie) de façon logique, le cerveau humain lui, y verra un film cohérent et exploitable.

il est capable, en cela, de nous dérouler à chaque fois un nouveau film en quelques secondes; avec des scénarios différents; des contextes particuliers, des narrateurs de tout bord…

Bon, c’est encore balbutiant, à la sauce « the artist », du cinéma des premières heures, muet, en noir et blanc avec des sous titres de précautions omniprésents.

Mais pour faire « tourner » des idées, c’est largement suffisant et performant.

Quelles compétences doivent avoir les collaborateurs pour utiliser ChatGPT ?

Pas de compétences particulières. c’est très simple. Juste les informer sur ce que ChatGPT peut faire et ne pas faire. Et leur donner quelques conseils sur l’usage des prompts associés à leur cadre professionnel.

Selon moi, le « prompt » constitue la nouvelle frontière de la créativité. Pour trouver le bon angle, il faut savoir poser les bonnes questions, les bon prompts comme disent les néo spécialistes. 

Car s’il pense en 3D, il n’est pas encore capable de décider par lui même de vous présenter l’objet de telle manière, afin que les plus facettes les plus pertinentes ou créatives, vous apparaissent en pleine lumière.

C’est à vous de manipuler l’objet. Comme si vous étiez en train d’actionner par le langage un objet, dans la main d’un robot articulé. Mais vous l’avez vu ce robot comprend tout ce que vous lui demandez, et dans votre propre vocabulaire.

En tout cas, le sujet des compétences est particulièrement intéressant. Dans nos premiers tests, on constate que l’interface engage plus et de façon beaucoup plus large. En effet, l’utilisation d’une plateforme d’innovation collaborative avec un outil de dialogue comme ChatGPT permet de valoriser l’expérience et la créativité des employés, même s’ils ont des difficultés d’expression à l’oral ou à l’écrit !

Pour conclure, quel est selon vous le rôle des agents conversationnels tels que ChatGPT pour les organisations qui souhaitent innover ?

En guise de conclusion, je dirais que ChatGPT n’est certes pas parfait. On ne peut pas lui faire confiance pour du « fact checking ». Il se la « raconte un peu en hallucinant » souvent… par ailleurs, il sera un coéquipier, encore un peu trop sûr de lui et un peu « pipelette ».

Tandis que pour brainstormer et entrevoir des scénarios, c’est parfait !

Mais pour faire bouger les lignes, et faire « tourner » une idée sur plusieurs dimensions, c’est un outil inédit, unique, performant, à très forte valeur ajoutée.

Malgré ce il est très économique. Vous pouvez l’exploiter dès à présent, en conservant bien sûr, un niveau d’interactions élevé avec les humains. Et c’est la ou il sera le plus performant. N’imaginez pas qu’il va vous pondre l’idée du siècle tout seul !

Mais intégré dans le bon outil d’innovation, qui lui permet de s’exprimer, tout en laissant l’humain en responsabilité, c’est un « sparring partner » incontournable.

Reste à trouver la bonne suite logicielle qui exploite ses capacités avec la meilleure intégration possible au sein d’une organisation innovante.

Cela tombe bien, c’est justement ce que nous faisons chez MARYLINK 🙂